لإرجاع المنتجات يرجى التواصل مع خدمة العملاء عن طريق الواتساب في غضون سبعة أيام كحد أقصى من استلام الطلب، و سيقوم مندوب خدمة العملاء بمساعدتك.
لن يتم قبول طلبات إرجاع للمنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
يجب أن تكون المنتجات التي تم إرجاعها غير مستخدمة وأن تظل جميع علامات المنتج مرفقة وفي نفس الحالة التي تم استلامها، في علبتها الأصلية وغلافها المختوم.
يقتصر إرجاع المنتجات التالفة على عيوب التصنيع فقط ولا ينطبق في حالة سوء الاستخدام أو عدم اتباع تعليمات العناية.
عند استرجاع منتج سليم غير تالف أي بحالته الأصلية فأن الرسوم يتحملها العميل وقيمتها 23 ريال ويتم خصمها من قيمة المُنتج المسترجع.
لا يوجد استرجاع للطلبات الدولية، و قد يتم فرض رسوم جمركية خاصة بالدولة تختلف باختلاف قيمة الفاتورة.
يتم اتلاف الطلبات الدولية من قبل شركة الشحن في غضون 21 يوم من التواصل مع العميل في حال لم يتم استلامها ولن يتحمل المتجر التعويضات.
بالنسبة للمنتجات التي تم إرجاعها سيتم استرداد قيمة المنتجات فقط (باستثناء رسوم الدفع عند الاستلام ورسوم الشحن) بحسب الطريقة المتبعة في الدفع:
بطاقة مدى البنكية أو الفيزا:
إعادة المبلغ إلى العميل بعد استلام المنتجات وقبولها، يستغرق الأمر 7-14 يوم عمل.
الدفع عند الاستلام:
الرجاء التواصل مع خدمة العملاء وتزويدهم بمعلومات الحساب البنكي وسيتم استرداد المبلغ بعد استلام المنتجات وقبولها يستغرق الأمر 7-14 يوم عمل.
الاستبدال:
بالنسبة لاستبدال المنتجات ينطبق عليها نفس شروط وأحكام الاسترجاع وبعد استلام المنتج يتم ارسال المنتج البديل للعميل مع تحمل العميل قيمه الشحن.
قد قمنا بإعداد سياسة استرجاع سهلة ومرنة قدر الإمكان لجعل تجربة شرائك عبر الإنترنت سهلة ومريحة.
